POSt it! - Ihr Thema ganz vorne

Kundenorientierung, die sich auszahlt braucht durchgängiges Engagement auf allen Ebenen. Die Voraus­setzungen dafür erarbeiten wir gemeinsam im Dialog. Das sind zwei Gespräche, die eine genaue Ziel- und Auftrags­klärung ermöglichen. Darauf hin erhalten Sie erste Ideen und ein Angebot von mir, wie wir Ihr brennendstes Thema am besten angehen.
In der Regel lässt sich POS – das Prozess­opti­mie­rungs­system für die Themen Service, Verkauf, Führung, Motivation und Marketing in allen Dienst­leistungs­branchen erfolgreich einsetzen:

Mystery-Shopping– Das Gelände abstecken.

Um das Bild, das Ihre Kunden von Ihnen haben kennen zu lernen führe ich drei Testanrufe und -besuche durch. Der erste Schritt der Bestands­aufnahme ist getan.

Interviews – Durchblick bekommen.

In persönlichen Interviews, auf die sich die Mitarbeiter rechtzeitig einstimmen können, werden individuelle Stärken benannt und Potenziale erkannt. Beobachtungen des operativen Bereichs vervoll­ständigen die Prozessanalyse.

Workshops – Neuland bearbeiten.

Die Erkenntnisse aus den ersten beiden Schritten werden zur Agenda. Der konkrete Maßnahmenplan formt sich aus und wird zu individuellen Trainings umgebaut, die bewährte Tools und spielerische Elemente zu einem Lernen mit Leichtigkeit verknüpfen.

Coaching – Wachstum festigen.

In der Realisationsphase geht es darum, das neu Erkannte in gelebten Umgang zu verwandeln. Einzeln und in Gruppen lässt sich neues Verhalten im Tagesgeschäft nachhaltig festigen.

Persönlich Wirkung erzielen

Vertriebskooperation

Als Projektmanagerin mit tiefem Kontaktnetzwerk im inter­natio­nalen Touristik­geschäft übernehme ich Akquiseaufgaben, überzeuge Multipli­katoren und bereite interessanten Koope­ra­tionen als Vertriebs-Agentin in Ihrem Auftrag den Weg.

Die Herangehensweise bietet Nachhaltigkeit und realisiert sich als Paket oder als einzelne Leistungsphase.